Sklep wartości


Sklep wartości w encyklopedii

Z Wikipedii, wolnej encyklopedii Przejdź do nawigacji Przejdź do wyszukiwania

Sklep wartości, także warsztat wartości (ang. value shop) – sposób działania przedsiębiorstw, których głównym celem jest rozwiązywanie problemów swoich klientów poprzez właściwe zdefiniowanie problemów i zaproponowanie akceptowalnego przez klientów sposobu ich rozwiązania[1]; jest to jeden z trzech modeli analizy wartości przedsiębiorstwa, obok łańcucha wartości (Michael Porter, 1985) i sieci wartości (Stabell, Fjeldstad, 1998).

Spis treści

Definicja | edytuj kod

Sklep wartości jest jednym ze sposobów dochodzenia przedsiębiorstwa do wartości dodanej, rozwijanym w specyficznych sektorach usług, w których końcowa usługa w sposób naturalny powstaje jako wytwór interakcji zachodzących między dwoma stronami kontraktu. Podstawowym systemem tworzenia wartości dodanej jest technologia intensywnej wiedzy[2].

Mechanizm działania | edytuj kod

Każdy problem jest traktowany wyjątkowo, a zasoby są przydzielane w zależności od danego problemu. Oferowana wartość nie ma na celu zastąpienia klienta w dziedzinie, w której sobie nie radzi. Wartość nie jest tworzona zatem przez produkcję czy wymianę. Podejście do problemu uwzględnia specyficzną sytuację klienta i dostosowuje do niej oferowane rozwiązanie przy zastosowaniu znormalizowanych, ustandaryzowanych metod[3].

Wartość jest tworzona dzięki licznym mechanizmom, które umożliwiają przedsiębiorstwu wyspecjalizowanemu w rozwiązywaniu problemów poradzenie sobie z problem klienta szybciej i lepiej niż on sam by to zrobił. Mechanizmy te bazują na tym, że przedsiębiorstwo takie:

  • posiada większą wiedzę na temat problemu klienta niż on sam
  • jest wyspecjalizowany w tym, żeby radzić sobie z problemami klienta przy użyciu metod dobranych odpowiednio do problemu na podstawie jego dokładnej analizy
  • dysponuje specjalistyczną wiedzą ekspertów.

Każdy projekt związany z rozwiązywaniem problemu klienta jest traktowany indywidualnie. Do jego realizacji ustala się budżet i planuje niezbędne zasoby.

Teoretycy | edytuj kod

Podstawowe założenia sklepu wartości zostały sformułowane przez Jamesa Davida Thompsona w 1967 roku, a rozwinęli je w 1998 roku Ch.B. Stabell i Ø.D.Fjeldstad, którzy nadali im miano sklepu wartości. Na podstawie swoich badań Ch.B. Stabell i Ø.D. Fjeldstad wyróżnili pięć głównych aktywności podejmowanych w organizacji o charakterze sklepu wartości:

  • identyfikacja i adaptacja problemu klienta
  • generowanie rozwiązań problemu
  • wybór rozwiązania
  • realizacja projektu rozwiązania problemu
  • kontrola i ewaluacja[4].

Przykłady | edytuj kod

Sklepami wartości są korporacje konsultingowe, jak np. McKinsey & Company, Deloitte Touche Tohmatsu czy Boston Consulting Group oraz kancelarie prawne, biura projektowe, biura rachunkowe, architekci. Koncepcja sklepu wartości znalazła zastosowanie w pracach Pettera Gottschalka, który zajął się badaniem działań norweskiej policji pod kątem wykorzystania przez nią narzędzi IT.

Literatura | edytuj kod

  • Dobiegała-Korona B., Herman A. (red.) (2006), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin
  • Gottschalk, P. (2007) Predictors of Police Investigation Performance: An Empirical
  • Mazur K. Tworzenie i przywłaszczanie wartości. Perspektywa relacji pracownik-organizacja (2011), Wydawnictwo Uniwersytetu Zielonogórskiego
  • Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E. Klient w strategiach organizacji biznesowych, Nauki o zarządzaniu 2(19), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
  • Pawłowska B., Witkowska J., Nieżurawski L. (2010), Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, Wydawnictwo Naukowe PWN
  • Prahalad C.K., Ramaswamy V.(2005), Przyszłość konkurencji. Współtworzenie wyjątkowej wartości wraz z klientami, PWE
  • Stabell Ch. B., Fjeldstad Ø.D. (1998) Configurating Value for Competetive Advantage: On Chains, Shops and Networks, Strategic Management Journal, nr 19, s. 413-437
  • Study of Norwegian Police as Value Shop, International Journal of Information Management, 27, s. 36-48
  • Thompson, J.D. (1967) Organizations in Action, McGraw Hill

Przypisy | edytuj kod

  1. Andrzej K. Koźmiński, Dariusz Jemielniak: Zarządzanie od podstaw. Warszawa: Wolters Kluwer Polska, 2011, s. 406. ISBN 978-83-264-1471-8.
  2. Jerzy Niemczyk, Ewa Stańczyk-Hugiet. Klient w strategiach organizacji biznesowych. „Nauki o Zarządzaniu”, s. 39, 2014. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. ISSN 2080-6000
  3. Andrzej Krzysztof Koźmiński, Dariusz Jemielniak: Zarządzanie od podstaw. Warszawa: Wolters Kluwer Polska, 2011, s. 406-407. ISBN 978-83-264-2814-2.
  4. Stabell Ch. B., Fjeldstad Ø.D. (1998) Configurating Value for Competetive Advantage: On Chains, Shops and Networks, Strategic Management Journal, nr 19, s. 413-437, za: Mazur K. (2014) Tworzenie i przywłaszczanie wartości. Perspektywa relacji pracownik-organizacja (2011), Wydawnictwo Uniwersytetu Zielonogórskiego, s. 39, za: Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E. Klient w strategiach organizacji biznesowych, Nauki o zarządzaniu 2(19), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2014, s. 40
Na podstawie artykułu: "Sklep wartości" pochodzącego z Wikipedii
OryginałEdytujHistoria i autorzy